{"id":1181,"date":"2016-09-05T18:28:26","date_gmt":"2016-09-05T18:28:26","guid":{"rendered":"http:\/\/demos.famethemes.com\/screenr\/?page_id=2"},"modified":"2026-05-24T03:15:43","modified_gmt":"2026-05-24T01:15:43","slug":"sample-page","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.haveltech.fr\/?page_id=1181","title":{"rendered":"Helpdesk"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<section class=\"helpdesk-profile-page\">\n\n<style>\n.helpdesk-profile-page {\n    font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;\n    line-height: 1.7;\n    color: #222;\n    max-width: 1100px;\n    margin: 0 auto;\n    padding: 20px;\n}\n\n.helpdesk-profile-page h1,\n.helpdesk-profile-page h2,\n.helpdesk-profile-page h3 {\n    line-height: 1.3;\n}\n\n.helpdesk-profile-page h1 {\n    text-align: center;\n    font-size: 2.2em;\n    margin-bottom: 10px;\n    color: #1f2937;\n}\n\n.helpdesk-profile-page .subtitle {\n    text-align: center;\n    font-size: 1.15em;\n    color: 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r\u00e9solution, documentation et pr\u00e9vention des incidents r\u00e9currents.\n    <\/p>\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>PROFIL PROFESSIONNEL<\/span><\/h2>\n\n<p>\nJe suis un technicien informatique polyvalent, avec une forte orientation support utilisateur, infrastructure de base, environnement Windows, postes de travail, r\u00e9seau local, outils collaboratifs et assistance \u00e0 distance.\n<\/p>\n\n<p>\nJe suis \u00e0 l\u2019aise aussi bien avec les demandes simples des utilisateurs qu\u2019avec les probl\u00e9matiques techniques plus avanc\u00e9es n\u00e9cessitant de l\u2019analyse, de la rigueur et une bonne capacit\u00e9 d\u2019adaptation.\n<\/p>\n\n<p>\nMon profil correspond particuli\u00e8rement aux postes suivants :\n<\/p>\n\n<ul>\n    <li>Technicien Helpdesk niveau 1 \/ niveau 2 ;<\/li>\n    <li>Technicien support utilisateurs ;<\/li>\n    <li>Technicien informatique de proximit\u00e9 ;<\/li>\n    <li>Technicien poste de travail ;<\/li>\n    <li>Technicien support bureautique ;<\/li>\n    <li>Technicien syst\u00e8mes et r\u00e9seaux junior\/interm\u00e9diaire ;<\/li>\n    <li>Support informatique en environnement PME, collectivit\u00e9 ou entreprise multisite.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr>\n\n<h2><span>COMP\u00c9TENCES HELPDESK ET SUPPORT UTILISATEUR<\/span><\/h2>\n\n<div class=\"grid\">\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Support utilisateurs<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Prise en charge des demandes utilisateurs.<\/li>\n            <li>Assistance par t\u00e9l\u00e9phone, mail, prise en main \u00e0 distance ou intervention de proximit\u00e9.<\/li>\n            <li>Analyse du besoin et reformulation claire du probl\u00e8me.<\/li>\n            <li>Accompagnement des utilisateurs d\u00e9butants ou non techniques.<\/li>\n            <li>Gestion des priorit\u00e9s selon l\u2019impact m\u00e9tier.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Gestion des incidents<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Diagnostic des pannes mat\u00e9rielles et logicielles.<\/li>\n            <li>R\u00e9solution d\u2019incidents Windows, r\u00e9seau, messagerie et acc\u00e8s applicatifs.<\/li>\n            <li>Escalade vers les \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es si n\u00e9cessaire.<\/li>\n            <li>Suivi du cycle de vie des tickets.<\/li>\n            <li>Tra\u00e7abilit\u00e9 des actions r\u00e9alis\u00e9es.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Postes de travail<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Installation et configuration de postes Windows.<\/li>\n            <li>D\u00e9ploiement de logiciels.<\/li>\n            <li>Configuration de profils utilisateurs.<\/li>\n            <li>Gestion des imprimantes et scanners.<\/li>\n            <li>Nettoyage, optimisation et remise en \u00e9tat de postes.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Bureautique et outils collaboratifs<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Support Microsoft Office \/ Microsoft 365.<\/li>\n            <li>Assistance Outlook, Word, Excel, Teams et OneDrive.<\/li>\n            <li>R\u00e9solution des probl\u00e8mes de messagerie.<\/li>\n            <li>Aide \u00e0 la configuration des signatures, bo\u00eetes partag\u00e9es et calendriers.<\/li>\n            <li>Accompagnement utilisateur sur les bonnes pratiques num\u00e9riques.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>COMP\u00c9TENCES SYST\u00c8MES, R\u00c9SEAUX ET ADMINISTRATION<\/span><\/h2>\n\n<div class=\"grid\">\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Windows et environnement Microsoft<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Administration de base Windows 10 \/ Windows 11.<\/li>\n            <li>Diagnostic des erreurs syst\u00e8me.<\/li>\n            <li>Gestion des comptes locaux.<\/li>\n            <li>Configuration r\u00e9seau d\u2019un poste client.<\/li>\n            <li>Utilisation des consoles d\u2019administration Windows.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Active Directory<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Cr\u00e9ation et modification de comptes utilisateurs.<\/li>\n            <li>R\u00e9initialisation de mots de passe.<\/li>\n            <li>Gestion des groupes de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n            <li>V\u00e9rification des droits d\u2019acc\u00e8s.<\/li>\n            <li>Support de premier niveau sur les acc\u00e8s aux ressources partag\u00e9es.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>R\u00e9seau<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Compr\u00e9hension des bases TCP\/IP.<\/li>\n            <li>Diagnostic DNS, DHCP, passerelle et connectivit\u00e9.<\/li>\n            <li>Utilisation de commandes comme ping, ipconfig, nslookup, tracert.<\/li>\n            <li>R\u00e9solution des probl\u00e8mes d\u2019acc\u00e8s r\u00e9seau.<\/li>\n            <li>Support Wi-Fi, Ethernet et VPN utilisateur.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Linux et serveurs<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Utilisation courante de Debian et distributions Linux.<\/li>\n            <li>Administration de base en ligne de commande.<\/li>\n            <li>Gestion de services syst\u00e8me.<\/li>\n            <li>Lecture de logs.<\/li>\n            <li>Support sur services web, certificats SSL et h\u00e9bergement.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>OUTILS ET TECHNOLOGIES MA\u00ceTRIS\u00c9S<\/span><\/h2>\n\n<p>\nVoici les principaux outils, environnements et technologies avec lesquels je suis \u00e0 l\u2019aise :\n<\/p>\n\n<div class=\"badge-list\">\n    <span class=\"badge\">Windows 10 \/ 11<\/span>\n    <span class=\"badge\">Debian \/ Linux<\/span>\n    <span class=\"badge\">Active Directory<\/span>\n    <span class=\"badge\">Microsoft 365<\/span>\n    <span class=\"badge\">Outlook<\/span>\n    <span class=\"badge\">Teams<\/span>\n    <span class=\"badge\">GLPI<\/span>\n    <span class=\"badge\">PRTG<\/span>\n    <span class=\"badge\">AnyDesk<\/span>\n    <span class=\"badge\">RustDesk<\/span>\n    <span class=\"badge\">VPN<\/span>\n    <span class=\"badge\">DNS \/ DHCP<\/span>\n    <span class=\"badge\">Apache<\/span>\n    <span class=\"badge\">Nginx<\/span>\n    <span class=\"badge\">Certificats SSL<\/span>\n    <span class=\"badge\">Docker<\/span>\n    <span class=\"badge\">Proxmox<\/span>\n    <span class=\"badge\">Sauvegarde<\/span>\n    <span class=\"badge\">PowerShell<\/span>\n    <span class=\"badge\">Bash<\/span>\n<\/div>\n\n<p class=\"small-note\">\nCette liste peut \u00eatre adapt\u00e9e selon le poste vis\u00e9, par exemple pour renforcer la partie support utilisateur, syst\u00e8mes, r\u00e9seau, supervision ou cybers\u00e9curit\u00e9.\n<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2><span>M\u00c9THODE DE TRAVAIL<\/span><\/h2>\n\n<div class=\"process-step\">\n    <p>\n        <strong>1. \u00c9couter et qualifier la demande<\/strong><br>\n        Comprendre le probl\u00e8me r\u00e9el de l\u2019utilisateur, son contexte m\u00e9tier, l\u2019urgence et l\u2019impact sur son activit\u00e9.\n    <\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"process-step\">\n    <p>\n        <strong>2. Diagnostiquer avec m\u00e9thode<\/strong><br>\n        V\u00e9rifier les sympt\u00f4mes, reproduire si possible le probl\u00e8me, contr\u00f4ler les journaux, les acc\u00e8s, la connectivit\u00e9 et la configuration.\n    <\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"process-step\">\n    <p>\n        <strong>3. R\u00e9soudre efficacement<\/strong><br>\n        Appliquer une solution fiable, \u00e9viter les manipulations hasardeuses et s\u00e9curiser les donn\u00e9es de l\u2019utilisateur lorsque c\u2019est n\u00e9cessaire.\n    <\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"process-step\">\n    <p>\n        <strong>4. Documenter l\u2019intervention<\/strong><br>\n        Renseigner clairement les actions r\u00e9alis\u00e9es, la cause identifi\u00e9e et la solution appliqu\u00e9e dans l\u2019outil de ticketing.\n    <\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"process-step\">\n    <p>\n        <strong>5. Pr\u00e9venir les r\u00e9cidives<\/strong><br>\n        Identifier les incidents r\u00e9p\u00e9titifs et proposer des am\u00e9liorations : proc\u00e9dure, automatisation, documentation ou action pr\u00e9ventive.\n    <\/p>\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>QUALIT\u00c9S PROFESSIONNELLES<\/span><\/h2>\n\n<div class=\"grid\">\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>\u00c9coute et p\u00e9dagogie<\/h3>\n        <p>\n            Un bon technicien Helpdesk doit savoir s\u2019adapter au niveau de chaque utilisateur. J\u2019accorde de l\u2019importance \u00e0 l\u2019explication claire, sans jargon inutile, afin que l\u2019utilisateur comprenne la solution.\n        <\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Rigueur et m\u00e9thode<\/h3>\n        <p>\n            Je privil\u00e9gie une approche structur\u00e9e : v\u00e9rification des faits, diagnostic logique, intervention propre, documentation et contr\u00f4le apr\u00e8s r\u00e9solution.\n        <\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Sens du service<\/h3>\n        <p>\n            Le support informatique est avant tout un service rendu aux utilisateurs. Mon objectif est de r\u00e9duire leur blocage, de restaurer leur productivit\u00e9 et de maintenir une relation professionnelle positive.\n        <\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Curiosit\u00e9 technique<\/h3>\n        <p>\n            Je continue \u00e0 d\u00e9velopper mes comp\u00e9tences sur les syst\u00e8mes, les r\u00e9seaux, la cybers\u00e9curit\u00e9, l\u2019automatisation, la virtualisation et les outils d\u2019administration modernes.\n        <\/p>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>DOMAINES D\u2019INTERVENTION<\/span><\/h2>\n\n<ul>\n    <li>Support utilisateur niveau 1 et niveau 2 ;<\/li>\n    <li>R\u00e9solution d\u2019incidents mat\u00e9riels et logiciels ;<\/li>\n    <li>Installation, pr\u00e9paration et d\u00e9pannage de postes informatiques ;<\/li>\n    <li>Assistance Microsoft 365, Outlook, Teams et bureautique ;<\/li>\n    <li>Gestion des comptes Active Directory ;<\/li>\n    <li>Support imprimantes, scanners et p\u00e9riph\u00e9riques ;<\/li>\n    <li>Diagnostic r\u00e9seau utilisateur ;<\/li>\n    <li>Support VPN et acc\u00e8s distants ;<\/li>\n    <li>Suivi et documentation dans un outil de ticketing ;<\/li>\n    <li>Participation \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue du support informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr>\n\n<h2><span>VISION DU M\u00c9TIER HELPDESK<\/span><\/h2>\n\n<div class=\"highlight-box\">\n    <p>\n        Pour moi, le Helpdesk n\u2019est pas seulement un service de d\u00e9pannage. C\u2019est le premier point de contact entre les utilisateurs et l\u2019informatique.\n    <\/p>\n\n    <p>\n        Un bon support doit \u00eatre r\u00e9actif, clair, humain et fiable. Il doit r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, mais aussi rassurer les utilisateurs, documenter les incidents et contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 globale du syst\u00e8me d\u2019information.\n    <\/p>\n\n    <p>\n        Chaque ticket est une opportunit\u00e9 d\u2019aider, d\u2019apprendre, de fiabiliser l\u2019environnement informatique et de renforcer la confiance des utilisateurs envers le service IT.\n    <\/p>\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>PROFIL RECHERCH\u00c9<\/span><\/h2>\n\n<p>\nJe suis int\u00e9ress\u00e9 par des opportunit\u00e9s dans le domaine du support informatique, du Helpdesk, de l\u2019assistance utilisateur et de l\u2019administration syst\u00e8me de premier niveau.\n<\/p>\n\n<p>\nJe recherche un environnement dans lequel je peux mettre \u00e0 profit mes comp\u00e9tences techniques, mon s\u00e9rieux, ma capacit\u00e9 d\u2019analyse et mon sens du service.\n<\/p>\n\n<p>\nJe suis particuli\u00e8rement motiv\u00e9 par les postes permettant d\u2019\u00e9voluer progressivement vers davantage de responsabilit\u00e9s techniques, notamment dans les domaines suivants :\n<\/p>\n\n<ul>\n    <li>administration syst\u00e8mes ;<\/li>\n    <li>r\u00e9seaux ;<\/li>\n    <li>cybers\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n    <li>supervision ;<\/li>\n    <li>automatisation ;<\/li>\n    <li>virtualisation ;<\/li>\n    <li>gestion d\u2019infrastructure.<\/li>\n<\/ul>\n\n<hr>\n\n<h2><span>EXEMPLES DE MISSIONS R\u00c9ALISABLES<\/span><\/h2>\n\n<div class=\"grid\">\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Support quotidien<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Prise en charge des tickets utilisateurs.<\/li>\n            <li>R\u00e9solution des incidents bureautiques.<\/li>\n            <li>Aide \u00e0 la connexion aux outils m\u00e9tiers.<\/li>\n            <li>Support messagerie et acc\u00e8s applicatifs.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Postes et p\u00e9riph\u00e9riques<\/h3>\n        <ul>\n            <li>Pr\u00e9paration de postes informatiques.<\/li>\n            <li>Installation d\u2019imprimantes.<\/li>\n            <li>Configuration de scanners.<\/li>\n            <li>Diagnostic mat\u00e9riel de premier niveau.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Comptes et acc\u00e8s<\/h3>\n        <ul>\n            <li>R\u00e9initialisation de mots de passe.<\/li>\n            <li>Gestion des droits utilisateurs.<\/li>\n            <li>Cr\u00e9ation ou modification de comptes.<\/li>\n            <li>V\u00e9rification des acc\u00e8s aux partages r\u00e9seau.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"card\">\n        <h3>Am\u00e9lioration continue<\/h3>\n        <ul>\n            <li>R\u00e9daction de proc\u00e9dures.<\/li>\n            <li>Identification des incidents r\u00e9currents.<\/li>\n            <li>Proposition d\u2019automatisations simples.<\/li>\n            <li>Participation \u00e0 la base de connaissances.<\/li>\n        <\/ul>\n    <\/div>\n\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>POURQUOI ME CONTACTER ?<\/span><\/h2>\n\n<p>\nJe peux apporter \u00e0 une \u00e9quipe informatique un profil s\u00e9rieux, impliqu\u00e9, curieux et orient\u00e9 solution.\n<\/p>\n\n<p>\nJ\u2019appr\u00e9cie autant la relation utilisateur que la technique. Je sais prendre le temps d\u2019expliquer, mais aussi agir rapidement lorsqu\u2019un incident bloque une personne ou un service.\n<\/p>\n\n<p>\nMa polyvalence me permet de comprendre les probl\u00e9matiques poste de travail, r\u00e9seau, serveur, s\u00e9curit\u00e9 de base et outils m\u00e9tiers, tout en sachant respecter les proc\u00e9dures internes et escalader lorsque cela est n\u00e9cessaire.\n<\/p>\n\n<div class=\"contact-box\">\n    <h3>Disponibilit\u00e9 et contact<\/h3>\n\n    <p>\n        Vous recherchez un technicien Helpdesk, support informatique ou technicien de proximit\u00e9 s\u00e9rieux et motiv\u00e9 ?\n    <\/p>\n\n    <p>\n        Je suis disponible pour \u00e9changer autour d\u2019une opportunit\u00e9 professionnelle, d\u2019une mission ou d\u2019un poste dans le domaine du support informatique.\n    <\/p>\n\n    <p>\n        <strong>Contact :<\/strong> contact@haveltech.fr<br>\n        <strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 06 23 52 89 52<br>\n        <strong>Localisation :<\/strong> Ch\u00e2teauroux &#038; D\u00e9ols<br>\n        <strong>Mobilit\u00e9 :<\/strong>Ch\u00e2teauroux et alentours\n    <\/p>\n\n    <a class=\"cta\" href=\"mailto:contact@haveltech.fr\">Me contacter<\/a>\n<\/div>\n\n<hr>\n\n<h2><span>MOTS-CL\u00c9S PROFESSIONNELS<\/span><\/h2>\n\n<div class=\"badge-list\">\n    <span class=\"badge soft-badge\">Technicien Helpdesk<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Support informatique<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Technicien support utilisateurs<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Technicien de proximit\u00e9<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Assistance informatique<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Gestion des incidents<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Ticketing<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Active Directory<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Microsoft 365<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Windows 11<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">R\u00e9seau<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Support niveau 1<\/span>\n    <span class=\"badge soft-badge\">Support niveau 2<\/span>\n<\/div>\n\n<\/article>\n\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Helpdesk<\/p>\n<p>Gestion de base de connaissance<\/p>\n<p>Cr\u00e9ation de proc\u00e9dures<\/p>\n<p>Gestion d&rsquo;incidents via GLPI<\/p>\n<p>Enqu\u00eates de satisfaction<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1181","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1181"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1181\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1503,"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1181\/revisions\/1503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.haveltech.fr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}